Техническая поддержка и обслуживание клиентов

Залогом успешного сотрудничества является взаимоуважение. Мы уважаем Ваше время, Ваши веб-проекты и Ваше доверие к нам. Со своей стороны мы также просим уважения.

Несмотря на ваше эмоциональное состояние, текущую ситуацию с УСЛУГАМИ / САЙТОМ И ДРУГИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, личное отношение К НАМ ИЛИ НАШЕМУ ПРОЕКТУ – ПОЖАЛУЙСТА, ОБЩАЙТЕСЬ КУЛЬТУРНО!

Если будут замечены оскорбления, использование нецензурных выражений и / или отсутствие проявления элементарной культуры общения мы оставляем за собой право отказать клиенту в технической поддержке услуг, а в отдельных случаях – отказать в предоставлении услуг без компенсаций.

Перед тем, как задать вопрос, посмотрите, пожалуйста, нашу базу знаний https://wphost.me/faq/, где описаны многие популярные вопросы и ответы на них. Ниже приведены основные принципы по обращениям в службу поддержки, регламент ее работы и другая полезная информация.

Бесплатно или за деньги, Сколько ждать ответа и прочее:

Консультации по приобретенным / оплаченным вами активным услугам предоставляются бесплатно. Обратите внимание на то, что все другие консультации (если мы можем их предоставить) могут потребовать оплаты труда специалистов, которые будут с вами работать. Стоимость таких консультационных услуг составляет 400 грн / час (минимальный заказ составляет 30 мин)

Самый приоритетный способ обращения в службу поддержки - через создание запросов в личном кабинете.
Мы стараемся, чтобы время, через которое вы получите ответ, было минимальным. Все ваши запросы попадают в общую очередь запросов и решаются сотрудниками в порядке их поступления.
Время обработки Вашего запроса зависит от загруженности отдела, сложности запроса и возможных других сопутствующих причин.
Мы гарантируем, что в обязательном порядке вы получите ответ в течение 24 часов!

• Если Ваш запрос требует внеочередной обработки, вы можете воспользоваться платными консультациями (см. Выше). Укажите в запросе хотите решить свой вопрос за оплату. Обратите внимание, для платных запросов действует аналогичный принцип "очереди"!
• Запрос достаточно отправить 1 и только 1 раз. Если Вы видите запрос в Центре Поддержки в биллинг-панели, то и мы его видим тоже. Если Вы отправили запрос письмом - Вам должно в ответ прийти письмо, подтверждающее получение и регистрацию запроса в нашей базе. Отправляя один и то же вопрос по всем возможным контактам и / или несколько раз, Вы сами себе создаете препятствия в решении Вашего вопроса.

Не открывается, выдает ошибку, тормозит, не зайдет, не получается и прочее

Все выше описанные слова больше подходят для проблемы с бутылкой водки или вина, чем проблемы с сайтом.
Мы понимаем, что вы можете не знать каких-то технических нюансов, слов, терминов, ошибки на Вашем сайте могут вызвать у вас панический состояние и так далее (простите за возможные преувеличения).
Но! Правильно и грамотно поставленный вопрос - это уже половина ответа. Чем подробнее, конкретнее вы опишете свою проблему - тем быстрее и лучше мы сможем вам помочь ее решить.

При обращении обязательно укажите:

1. адрес сайта, с которым есть проблемы
2. если проявление проблемы заметен на конкретных страницах - ссылки на эти страницы
3. название системы управления сайтом, если используете (WordPress, Joomla, Drupal и .Другие).
4. если вы делали какие-то изменения, после чего появилась проблема - опишите эти свои действия (все действия, от добавления / редактирования текста или иной информации, к установлению / обновления плагина или шаблона)
5. если проблема с почтой, указывайте которой ящиком. Если не поступают / НЕ отправляются письма - указывайте обе ящики, с которой и на которую направляется письмо.
6. если получаете "программную" ошибку - обязательно добавьте текст ошибки к запросу.
7. не лишним будет скриншот, содержащий изображение проблемы, адрес страницы, где проблема возникла.
8. называйте вещи своими именами, большинство страниц, на которые вы попадаете имеют заголовки / названия