Технічна підтримка та обслуговування клієнтів

Запорукою вдалої співпраці є взаємоповага. Ми поважаємо Ваш час, Ваші веб-проекти та Вашу довіру до нас.
Зі свого боку ми також просимо поваги.НЕ ДИВЛЯЧИСЬ НА ВАШ ЕМОЦІЙНИЙ СТАН, ПОТОЧНУ СИТУАЦІЮ З ПОСЛУГАМИ/САЙТОМ ТА ІНШІ ОБСТАВИНИ, ОСОБИСТЕ ВІДНОШЕННЯМ ДО НАС ЧИ НАШОГО ПРОЕКТУ – БУДЬ ЛАСКА, СПІЛКУЙТЕСЯ КУЛЬТУРНО!

У випадку нанесення образ, використання нецензурних висловів та/або відсутності проявів елементарної культури спілкування ми залишаємо за собою право відмовити клієнту у технічній підтримці послуг, а в окремих випадках – відмовити у наданні послуг без компенсацій.
Перед тим, як поставити запитання, подивіться https://wphost.me/faq/ , де є багато популярних питань та відповідей на них. Нижче наведені основні принципи щодо звернень до служби підтримки, регламент її роботи та інша корисна інформація.

Безкоштовно чи за гроші, Скільки чекати відповіді та інше:

Консультації щодо придбаних/оплачених вами активних послуг надаються безкоштовно. Зверніть увагу на те, що всі інші консультації (якщо ми можемо їх надати) можуть потребувати оплати праці спеціалістів, які будуть з вами працювати. Вартість таких консультаційних послуг становить 400 грн/година (мінімальне замовлення складає 30хв)

Найприорітетніший засіб звернення до служби підтримки – через створення запитів в особистому кабінеті.

Ми намагаємось, аби час, через який ви отримаєте відповідь, був мінімальний. Всі ваші запити потрапляють в загальну чергу запитів і вирішуються співробітниками в порядку їх надходження.

Час обробки Вашого запиту залежить від завантаженості відділу, складності запиту та можливих інших супутніх причин. Ми гарантуємо, що в обов’язковому порядку ви отримаєте відповідь протягом 24 годин!

– Якщо Ваш запит потребує позачергової обробки, ви можете скористатись платними консультаціями (див. вище). Вкажіть в запиті, що бажаєте вирішити своє питання за оплату. Зверніть увагу, для платних запитів діє аналогічний принцип “черги”!
– Запит достатньо відправити 1 і тільки 1 раз. Якщо Ви бачите запит в Центрі Підтримки в білінг-панелі, то і ми його бачимо теж. Якщо Ви відправили запит листом – Вам має надійти лист, що підтверджує отримання та реєстрацію запиту. Надсилаючи одне і те саме питання по всім можливим контактам та/або декілька разів на один, Ви самі собі створюєте перепони у вирішенні Вашого питання.

Не відкривається, видає помилку, тормозить, не заходить, не виходить та інше

Всі вище описані слова більше підходять для проблеми із пляшкою горілки чи вина, ніж проблеми з сайтом.
Ми розуміємо, що ви можете не знати якихось технічних нюансів, слів, термінів, що помилки на Вашому сайті можуть викликати у вас панічний стан та таке інше (вибачте за можливі перебільшення).
Але! Правильно та грамотно поставлене питання – це вже половина відповіді. Чим докладніше, конкретніше ви опишете свою проблему – тим швидше і краще ми зможемо вам допомогти її вирішити.

При зверненні обов’язково вкажіть:
1) адресу сайту, з яким є проблеми
2) якщо прояв проблеми помітний на конкретних сторінках – посилання на ці сторінки
3) назву системи керування сайтом, якщо використовуєте (WordPress, Joomla, Drupal та .інш).
4) якщо ви робили якісь зміни, після чого з’явилась проблема – опишіть ці свої дії (всі дії, від додавання/редагування тексту чи іншої інформації, до встановлення/оновлення плагіну чи шаблону)
5) якщо проблема з поштою, вказуйте з якою скринькою. Якщо не надходять/ не відправляються листи – вказуйте обидві скриньки, з якої і на яку надсилається лист.
6) якщо отримуєте “програмну” помилку – обов'язково додайте текст помилки до запиту.
7) не зайвим буде скріншот, що містить зображення проблеми, адресу сторінки, де проблема виникла.
8) називайте речі своїми іменами, більшість сторінок, на які ви попадаєте мають заголовки/назви