Час від часу ми надсилаємо листи з вказаною темою користувачам нашої послуги, якщо під час планової антивірусної перевірки знаходимо щось “підозріле”. Лист має приблизно такий зміст:

Доброго дня. На жаль, під час планового сканування у вашому акаунті знайдено підозрілі файли.

Переглянути повний звіт можна в хостинг-панелі.

Аби уникнути подальшого ураження, спам розсилок та інших порушень – доступ через браузер до уражених сайтів буде тимчасово заблоковано , при цьому ви маєте повний доступ до файлів сайтів як через FTP, так і через хостинг-панель .
…………………

Регулярне виявлення вірусів в акаунті або ігнорування даного повідомлення може призвести до його блокування.

Будь ласка, сповістіть нас про вжиті дії найближчим часом. Дякуємо за ваш час!

https://wphost.me/faq/check-antivirus/

Досить коротко спробуємо пояснити можливі нюанси щодо подібних листів:

  • Доступ до сайту, де знайдено підозрілі файли, тимчасово блокується, аби не дати можливості зловмисникам користуватися сайтом, розсилати спам чи уражати сусідні сайти.
  • Метою цього листа, в першу чергу, є піклування про вас та ваші проекти, адже в більшості випадків власники сайтів не підозрюють про “взломи”.
  • Дуже важливо за будь-яких обставин дати відповідь на цей лист у вказані строки (максимум протягом 24 годин), сповістивши нас хоча б про те, що ви займаєтесь проблемою.
  • Вказані у листі файли будуть видалені автоматично через 24 години, якщо з вашого боку не надійде відповідь.
  • Ми просимо, аби ви також вказали у відповіді, що саме вжили для неповторення подібних ситуацій. Ігнорування проблеми – не вирішує її, і згідно умов надання послуг, клієнтам, які не вживають нічого для вирішення описаного питання – ми можемо призупинити надання послуги.
  • Ми розуміємо, що багато хто не мають достатніх технічних навичок для вирішення питань захисту чи очищення сайту від вірусів. Для таких випадків ми пропонуємо додаткові варіанти вирішення питання:

    – Для допомоги у самостійному вирішенні питань в нас є чудові статті  https://wordpress.co.ua/blog/defence . Спробуйте, у вас все вийде!

    – Якщо ви з якихось причин не бажаєте займатись цим самостійно, ви можете замовити платну послугу у спеціалістів. Умови надання послуг наших партнерів описані тут – bezpeka.online